15 Tips de Packaging para Despachos Profesionales

15 Tips de Packaging para Despachos Profesionales

Los despachos profesionales, actúen en el ámbito que sea (contable, fiscal, laboral, legal,…) presentan sus servicios en forma de outputs que el cliente final recibe. Estos outputs pueden ser:

  • Estándar, cómo la generación de las nóminas del cliente
  • Especializados, cómo Estados Financieros Periódicos
  • Personalizados, cómo la Viabilidad y Afectación de una inversión determinada

En todos los casos estamos hablando de servicios que da el despacho que a partir de procedimientos y conocimiento se traduce en información tangible en formato papel y/o digital. En definitiva estamos hablando del producto que vende el despacho profesional, pero, ¿este producto no hace falta envolverlo? ¿Empaquetarlo? ¿Envasarlo?…

Es reconocible por todos que la experiencia de comprar un regalo está en la adquisición del mismo, en el envoltorio que se le da, en el paseo por la calle con el regalo envuelto en la mano, en la experiencia de finalmente desenvolverlo,… es decir, el packaging toma una dimensión especial ¿Por qué no pensar que los servicios generados en el despacho también se pueden envolver?

    1. El packaging como envoltorio y protección en el trasporte de los outputs del despacho ayudan a la imagen de marca a su identidad visual corporativa
    2. Es la representación tangible de un servicio muchas veces intangible. Tangibilizar servicios es la mejor inversión frente al cliente
    3. Es un vendedor silencioso, solo cabe pensar en un cliente recibiendo dos propuestas similares el impacto que provoca el envoltorio
    4. Es una manera de incrementar el valor añadido del servicio presentado. Un informe presentado por escrito o por transparencias o por video, con diseño claro, funcional,… para el cliente hará aumentar su utilidad
    5. Podemos personalizar un mismo servicio por cliente teniendo en cuenta sus preferencias, cultura, imagen corporativa,… Los sistemas informáticos deben facilitar outputs de servicios personalizados sin costes adicionales
    6. Envasar el servicio a medida del usuario que lo recibe teniendo en cuenta su cultura respecto al servicio entregado, su carencia de uso, los dispositivos de lectura
    7. Porque no pensar en embalajes según la persona remitente. El embalaje también como distintivo de marca personal
    8. Nos diferencia de la competencia puesto que va incorporada nuestra marca de manera muy especial (logo, anagrama, tipografía, colores, marcas de agua, imágenes, gráficos,…)
    9. El envasado de servicios también es un argumento para la generación de emociones. Frases, comentarios, recomendaciones, imágenes al margen o complementarios al output presentado pueden convertir algo commodity en algo emocional
    10. Embalajes vinculados a tiempos del año, tiempos fiscales, tiempos operativos,… que correlacionan con estados de ánimos
    11. El embalaje debe ser ergonómico, es decir, que sea cómodo de usar y manipular y para ello nada mejor que la empatía en primera persona para comprender la funcionalidad o la encuesta que responda sobre esta percepción
    12. Recordar que los sentidos no solo la vista, el oído, el gusto, el olfato y el gusto pueden ser sentidos que de tanto en tanto se incorporen en el embalado del servicio. Es querer hacerlo.
    13. Si hablamos de embalaje hablamos de reutilización. Tener en cuenta que con el embalaje de un servicio presentado la utilización y reutilización del mismo puede ser una realidad estaremos incorporando valor añadido al mismo
    14. La entrega de muchos servicios embalados puede suponer un problema de almacenaje para el cliente, aportar recomendaciones en el mismo será un facilitador agradecido por el usuario
    15. El embalaje digital no es costoso puesto que puede automatizarse según tarea, cliente, canal,…y por tanto definido inicialmente su diseño su aplicación posterior no generará coste

Vistas así las cosas creo que investigar y aplicar técnicas de packaging para los outputs del despacho son una tarea excitante con resultados positivos garantizados. El objetivo no es otro que empezar con un primer paso y no parar hasta conseguir un escenario de empaquetados de servicios que busquen la expresión del cliente más deseada que no es otra que diga WOW.

Trabajar en conseguir este WOW es garantía de competitividad, de reconocimiento, de beneficios,… para ello será muy recomendable dejarse aconsejar por un experto en diseño de imagen y por un informático que automatice los procesos de producción.

Mucha suerte y muchos aciertos.

 

Ignasi Vidal Diez

Business Development Manager

SAGE Accountants

Image credit: vltrdias / 123RF Foto de archivo

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