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Cadena Valor en el Despacho Profesional

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En momentos de competitividad, de imaginación, de proactividad y de todos aquellos valores empresariales que sean necesarios para navegar en el mar de crisis para unos o en el mar de las oportunidades para otros es necesario reflexionar en la Cadena de Valor en el despacho profesional. La cadena de valor es un modelo que presenta el desarrollo de las actividades de una organización empresarial como generación de valor al cliente final. Michael Porter fue el que inicialmente popularizo el ... Leer Más »

Pasarelas con los clientes, NUEVO RETO del Despacho

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La tradicional manera de relacionarse los Despachos con sus clientes está siendo modificada con nuevas pasarelas de relación. Primero fueron las pasarelas que las Administraciones Públicas ofrecieron para el tramite telemático de gestiones, ahora en segunda fase toca las pasarelas con los clientes. ¿Cómo definiría el concepto de pasarela de relación? Como aquel proceso  del despacho que realizado o compartido con el cliente y convenientemente digitalizado mejora la propuesta de valor de las dos partes. Se trata, pues, que los ... Leer Más »

La morosidad en el despacho ¿Error en la gestión?

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Reflexionaba un día en cómo defender las cuotas que facturamos a los clientes del despacho y como en estos momentos el revisar el precio del servicio está en el orden del día cotidiano. Ello configura un problema para el despacho que precisa de posicionamientos, estrategias y argumentos que intentaba proponer en mi post titulado “ Defender la cuota de un cliente ” La cuestión se ve agravada por que estas cuotas hay que cobrarlas con una formalidad que no se cumple. ... Leer Más »

Quedarse en el despacho MATA

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Hace unos años el presidente de Canon Electronics decidió eliminar las sillas en su factoría. Según él “trabajar de pie tiene muchas ventajas: mantiene a los empleados más activos, facilita la comunicación entre ellos, reduce el tiempo necesario para resolver asuntos en reuniones, ahorra espacio, ahorra costes al no tener que gastar en sillas etc.” Desconozco como acabo esta experiencia pero viene a colación de una experiencia vivida esta semana. Visitando un profesional me declara –con tono convencido- que él ... Leer Más »

Identidad Digital en despachos profesionales

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El debate está más vivo que nunca ¿Las empresas han de estar presentes en internet? ¿Las redes sociales son solo un entorno para particulares? ¿Es posible la relación entre organizaciones en las propias redes sociales? La consolidación de Facebok, Twitter, Linkedin,… es indicativo que existe una plataforma digital donde las personas se relacionan, se dan a conocer, ofrecen valor. La novedad es que las personas ya no son solo físicas sino también pueden ser personas jurídicas las que  interactúan en ... Leer Más »

¿Despachos Profesionales sin recepción?

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Erase una vez que las asesorías y los Despachos Profesionales tenían una persona que desempeñaba la función de canal de entrada en los servicios del despacho. Estoy hablando de la persona que ocupaba la recepción. Sus funciones eran: ·         Ser la primera cara amable del despacho ·         Recibir los clientes o potenciales que visitaban nuestro despacho ·         Atender las llamadas de teléfono ·         Recibir y enviar los fax ·         Archivar documentos, hacer fotocopias ·         …. Pero han pasado los años ... Leer Más »

El Argán, la Cabra y el Pastorcillo

Cabras y Argan

En un lugar de Marruecos, en zona semidesértica existe un árbol denominado Argán que da unos frutos parecidos a dátiles con el que puede extraerse un aceite muy preciado. También se encuentran cabras que proporcionan leche y carne que son cuidadas por pastorcillos del lugar. Los cuidadores de estas cabras un día observaron que cuando escasea la hierba que comen las cabras estas aprendían a subirse a los arboles y comer las hojas y sus frutos. La situación no dejaba ... Leer Más »

¿Un empleado para toda la vida y haciendo lo mismo?

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¿Qué pasa cuando el trabajo del colaborador del despacho ya no le motiva? ¿Qué podemos hacer para combatir la rutina del día a día, del año tras año? ¿Cómo podemos aumentar el valor añadido en la relación entre despacho y cliente? Los colaboradores del despacho aportan un peso específico importante en la propuesta de valor que el despacho ofrece a sus clientes. Tener colaboradores preparados y motivados es clave en la calidad de estos servicios. ¿Cómo podemos combatir la rutina, ... Leer Más »

Las redes sociales crean SUPERORGANISMOS

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Quiero dar una visión nueva y alternativa de lo que va a suponer las redes sociales en nuestras realidades sociales y profesionales. Hasta este momento todas las sociedades y colectivos se han organizado jerárquicamente. Sea por valores absolutos, democráticos o sociales el poder se ha manifestado por conductas jerárquicas. En este modelo jerárquico se presentan figuras líderes que tienen la responsabilidad de dirigir y conducir a la organización. Es así como las relaciones de comunicación, poder, comunicación han tenido hasta ... Leer Más »

C.R.M. ha muerto, Viva el C.R.M. 2.0

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C.R.M. es el acrónimo de Customer Relationship Management, es decir, la gestión de las relaciones con el cliente. Al principio se asociaba a un programa informático donde se registraban las relaciones fundamentalmente comerciales entre la organización y sus clientes y potenciales. Después se entendió que C.R.M. era algo más que un programa. Es una estrategia de comportamiento relacional en el que a partir del conocimiento del cliente somos capaces de modular y configurar relaciones eficaces y personalizadas por el bien ... Leer Más »