SOCIAL CRM o el CRM 2.0

SOCIAL CRM o el CRM 2.0

Cuando hace unos años escribí “Como conquistar el mercado con una estrategia CRM” era un intento de ordenar ideas y conceptos alrededor de una metodología que estaba llegando al mundo de las pymes y que trascendía como herramienta. Estaba interpretando esta primera versión de CRM como una estrategia global de la empresa en donde la herramienta era solo una expresión tangible. Estábamos delante de un desafío de negocio y no un desafío tecnológico.

Han pasado los años y me he encontrado que este primer desarrollo conceptual se ha visto alterado por algo lo denominado como Social Media. Ello provocó tímidos intentos de enunciar que está ocurriendo y de ahí mis post:

Pero debido a la trascendencia que está tomando esta nueva revolución tecnológica me he visto con la necesidad de recopilar información y estructurar mis ideas entorno al mismo patrón utilizado cuando escribí mi libro de CRM, es decir, como Social Media incorpora y modifica el valor del CRM en la estrategia global de las organizaciones.
Así pues he seguido el patrón argumental de explorar los contenidos que aporta Social Media en:
  • Análisis Interno de la empresa
  • Análisis Externo
  • Oportunidades
  • Posicionamiento y Publico Objetivo
  • Política de Producto
  • Política de Precios
  • Política de Distribución
  • Política de Comunicación
El resultado es un CRM 2.0 o Social CRM y que vuelve a ser un nuevo desafío de negocio.
 
Completadas mis reflexiones no he escrito un nuevo libro sino que he realizado una presentación de SOCIAL CRM que dejo en pública disposición cumpliendo también con el espíritu 2.0 de compartir y esperar que la misma pueda mejorarse con las aportaciones que a bien se tengan plantear.
 
Saludos cordiales.
Ignasi Vidal
 

Acerca de Ignasi Vidal Diez