Temas Publicaciones: CRM

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CRM, el Tercer Ojo de la organización

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En el hinduismo se describen los chakras como centros de energía en el cuerpo humano y seguro que podríamos obtener un paralelismo con los centros de energía de una organización. Uno de ellos divulgado en 1.956 por Cyril Hoskin en su novela El Tercer Ojo describía como a partir de una trepanación era posible acceder un mundo sutil invisible a los ojos. De manera no tan novelada se puede concretar que el chakra asociado al tercer ojo llamado Ajana asume ... Leer Más »

SOCIAL CRM o el CRM 2.0

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Cuando hace unos años escribí “Como conquistar el mercado con una estrategia CRM” era un intento de ordenar ideas y conceptos alrededor de una metodología que estaba llegando al mundo de las pymes y que trascendía como herramienta. Estaba interpretando esta primera versión de CRM como una estrategia global de la empresa en donde la herramienta era solo una expresión tangible. Estábamos delante de un desafío de negocio y no un desafío tecnológico. Han pasado los años y me he encontrado que ... Leer Más »

Las redes sociales crean SUPERORGANISMOS

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Quiero dar una visión nueva y alternativa de lo que va a suponer las redes sociales en nuestras realidades sociales y profesionales. Hasta este momento todas las sociedades y colectivos se han organizado jerárquicamente. Sea por valores absolutos, democráticos o sociales el poder se ha manifestado por conductas jerárquicas. En este modelo jerárquico se presentan figuras líderes que tienen la responsabilidad de dirigir y conducir a la organización. Es así como las relaciones de comunicación, poder, comunicación han tenido hasta ... Leer Más »

C.R.M. ha muerto, Viva el C.R.M. 2.0

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C.R.M. es el acrónimo de Customer Relationship Management, es decir, la gestión de las relaciones con el cliente. Al principio se asociaba a un programa informático donde se registraban las relaciones fundamentalmente comerciales entre la organización y sus clientes y potenciales. Después se entendió que C.R.M. era algo más que un programa. Es una estrategia de comportamiento relacional en el que a partir del conocimiento del cliente somos capaces de modular y configurar relaciones eficaces y personalizadas por el bien ... Leer Más »

Segmentación de clientes

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Deseo iniciar esta entrada con la siguiente fotografía. Corresponde a la película El Patriota donde en una de las escenas los dos bandos se enfrentan directamente con el único objetivo de causar las máximas bajas enemigas y superiores a las propias. Se pude decir que el coste propio no tenía ninguna importancia si el beneficio final era la victoria del otro bando. En este momento dentro de la estrategia militar es inaceptable este planteamiento y los costes propios tienen más ... Leer Más »