Temas Publicaciones: Portafolios

Subscripción

La MARCA en la oferta de Servicios Profesionales

Marca en los Despachos Profesionales

En el escenario actual de competitividad y evolución continua el portfolio de servicios de los Despachos Profesionales también queda afectado. El motivo es que un mercado de oferta intensivo como el que estamos, diferenciar la propuesta de valor a prestar resulta una tarea casi imposible. Sugeriría la revisión y el repaso de la estructura de este portfolio de servicios del Despacho desde el punto de vista de esta diferenciación percibida por el cliente final: SERVICIOS COMODITIES, todos aquellos servicios que son estándar ... Leer Más »

15 Tips de Packaging para Despachos Profesionales

Packaging Servicios

Los despachos profesionales, actúen en el ámbito que sea (contable, fiscal, laboral, legal,…) presentan sus servicios en forma de outputs que el cliente final recibe. Estos outputs pueden ser: Estándar, cómo la generación de las nóminas del cliente Especializados, cómo Estados Financieros Periódicos Personalizados, cómo la Viabilidad y Afectación de una inversión determinada En todos los casos estamos hablando de servicios que da el despacho que a partir de procedimientos y conocimiento se traduce en información tangible en formato papel ... Leer Más »

INTEGRAR es la respuesta

Integrar Personas y Datos (1)

La semana pasada tuve oportunidad de oír la frase más corta y más intensa por lo que se refiere de estrategia en los despachos profesionales.  “El despacho actual debe integrar las personas y los datos de sus clientes” Luis Guerra Carba  Hablar de integración es juntar las partes en un todo y ello significa beneficios en forma de economías de escala, mejora en las comunicaciones, optimización de los procesos, eficiencia en los resultados,…  Hablar de integración de personas es conocer ... Leer Más »

La organización pequeña como planta carnívora

Organizacion Pequeña

Las droseras son plantas carnívoras con una gota de pegamento que atrapa a los insectos de forma fácil, el insecto que va volando se queda adherido en las hojas de esta planta y poco a poco la hoja enrolla al insecto y lo empieza a digerir.   He querido empezar con este texto porque el mundo de las plantas carnívoras es realmente excepcional. Racionalmente si nos pidieran diseñar un ser vivo inmóvil que fuera capaz de cazar otro tremendamente móvil ... Leer Más »

Los servicios no se venden solos

Venta Servicios

Muchos años vendiendo servicios me ha enseñado que el  momento de la verdad en la aceptación del servicio por parte del cliente nunca funciona automática ni espontáneamente.   Lo defino diciendo que la venta de servicios es una fruta que nunca cae sola del árbol y siempre es necesaria una labor de “recolección” en la que el papel del vendedor de servicios adquiere un protagonismo muy especial. En venta de productos industriales el proceso de presentación y decisión es totalmente ... Leer Más »

No es lo que CUESTO es lo que GANAS

quien-gana-y-quien-perde-en-la-venta-de-coches-en-espana-durante-el-2007-el-top-10-en-autodescuento

Hoy, una vez más insisto en un capítulo que trae en especial preocupación a todo el sector profesional, es el PRECIO de los servicios. Por todas partes oímos que el precio es lo más importante, que el precio es lo diferencial, que el precio es lo único que atiende el cliente o potencial cliente. Por otra parte muchos  despachos se ven afectados por bajadas en la facturación y lo que es peor bajadas en las cuentas de resultados.   Pero ... Leer Más »

¿El PRECIO es el único decisor?

00

A menudo se comenta que el único atributo importante de decisión en la elección de servicios profesionales es el precio de los mismos. Lo más económico es lo que puede parecer más atractivo y en realidad me gustaría demostrar que no es así. En la elección entran en juego muchas variables y conocerlas y combinarlas de la mejor manera dará resultados que pueden llegar a ser sorprendentes.   El profesor Barry Schwartz en su libro “Why More Is Less?” desarrolla ... Leer Más »

En búsqueda de oportunidades

nicho-de-mercado-especifico

La preocupación por mejorar y aumentar la posición competitiva del despacho pasa por planteamientos estratégicos y consecuentemente de planteamientos tácticos que nos permitan presentarnos de manera proactiva al mercado con nuevas propuestas, con nuevas iniciativas, con nuevos servicios. Así destacar tres dimensiones de actuación: Cuota de participación en el cliente El cliente es una fuente inagotable de necesidades y satisfacerlas es el primer objetivo. Es llevar hasta el límite el servicio que puede dar el despacho. Hasta que un cliente ... Leer Más »

Pasarelas con los clientes, NUEVO RETO del Despacho

Pasarela

La tradicional manera de relacionarse los Despachos con sus clientes está siendo modificada con nuevas pasarelas de relación. Primero fueron las pasarelas que las Administraciones Públicas ofrecieron para el tramite telemático de gestiones, ahora en segunda fase toca las pasarelas con los clientes. ¿Cómo definiría el concepto de pasarela de relación? Como aquel proceso  del despacho que realizado o compartido con el cliente y convenientemente digitalizado mejora la propuesta de valor de las dos partes. Se trata, pues, que los ... Leer Más »