Temas Publicaciones: Servicios

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Volver al origen es CREAR VALOR NETO

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En España a principios de los 80 y en un entorno económico similar al actual ya se vivió el fenómeno. Estos días ha saltado de nuevo la noticia y en esta ocasión en Grecia. El caso es que en situaciones económicas adversas se reproduce el retorno a los orígenes económicos.   El matrimonio griego desahuciado de su vida en la gran ciudad y con un futuro más que incierto han decidido volver a los orígenes de sus antepasados reiniciando el ... Leer Más »

Los servicios no se venden solos

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Muchos años vendiendo servicios me ha enseñado que el  momento de la verdad en la aceptación del servicio por parte del cliente nunca funciona automática ni espontáneamente.   Lo defino diciendo que la venta de servicios es una fruta que nunca cae sola del árbol y siempre es necesaria una labor de “recolección” en la que el papel del vendedor de servicios adquiere un protagonismo muy especial. En venta de productos industriales el proceso de presentación y decisión es totalmente ... Leer Más »

¿El PRECIO es el único decisor?

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A menudo se comenta que el único atributo importante de decisión en la elección de servicios profesionales es el precio de los mismos. Lo más económico es lo que puede parecer más atractivo y en realidad me gustaría demostrar que no es así. En la elección entran en juego muchas variables y conocerlas y combinarlas de la mejor manera dará resultados que pueden llegar a ser sorprendentes.   El profesor Barry Schwartz en su libro “Why More Is Less?” desarrolla ... Leer Más »

La EFICACIA como pilar del Despacho Inteligente

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¿Podríamos hablar de dos tipos de despacho profesional? DESPACHO ARTESANO donde el titular y sus ayudantes confeccionan servicios como si fueran obras artesanales. Se prima el hacer cosas a hacerlas eficientemente.DESPACHO INTELIGENTE donde la organización y las infraestructuras están orientadas a la máxima eficiencia en la producción de servicios.  Es un proyecto empresarial que busca optimizar recursos en bien de la producción y por extensión en bien de sus clientes. Stephen Covey desarrolla una formula donde intenta hacer visible la ... Leer Más »

La estrategia empresarial NO es democracia

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¿Cuantas veces se ha diseñado una estrategia empresarial y en el momento de la puesta en práctica ha fallado el equipo humano porque no ha estado a la altura? Para conseguir un objetivo se debe recurrir a una estrategia y a una táctica y si las dos están correctamente lideradas y alineadas el resultado debería ser el previsible. Definamos Estrategia Empresarial como “el conjunto de acciones planificadas anticipadamente, cuyo objetivo es alinear los recursos y potencialidades de una empresa para ... Leer Más »

Cadena Valor en el Despacho Profesional

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En momentos de competitividad, de imaginación, de proactividad y de todos aquellos valores empresariales que sean necesarios para navegar en el mar de crisis para unos o en el mar de las oportunidades para otros es necesario reflexionar en la Cadena de Valor en el despacho profesional. La cadena de valor es un modelo que presenta el desarrollo de las actividades de una organización empresarial como generación de valor al cliente final. Michael Porter fue el que inicialmente popularizo el ... Leer Más »

¿Despachos Profesionales sin recepción?

Valro añadido

Erase una vez que las asesorías y los Despachos Profesionales tenían una persona que desempeñaba la función de canal de entrada en los servicios del despacho. Estoy hablando de la persona que ocupaba la recepción. Sus funciones eran: ·         Ser la primera cara amable del despacho ·         Recibir los clientes o potenciales que visitaban nuestro despacho ·         Atender las llamadas de teléfono ·         Recibir y enviar los fax ·         Archivar documentos, hacer fotocopias ·         …. Pero han pasado los años ... Leer Más »

¿Qué cobramos, por un Informe o por una Experiencia?

Concepto Producto

¿Qué relación existe entre las cuotas y los servicios prestados por el despacho profesional? ¿El precio que pedimos es por un servicio o por un concepto de servicio? Desde un punto de vista de marketing siempre me ha gustado la idea de “concepto de producto” por encima de producto simplemente. Hablar de Concepto de Producto es abarcar todas las dimensiones por el que el producto o servicio ha sido creado. Hay muchos ejemplos pero uno muy claro seria el tomar ... Leer Más »

Lo primero es el Despacho, no los Clientes

Importante

Quiero reproducir un interesante articulo de Alejandro Wald (http://www.waldweb.com.ar/ ) acerca de la jerarquía entre negocio y cliente. Creo que hay que dejar claro que lo más importante en el despacho  es el propio despacho, su rentabilidad, su pervivencia. Alejandro abre un buen punto de reflexión. “Esta idea puede ser difícil para digerir, porque siempre se nos ha hecho pensar que lo primero es el cliente. Y ciertamente debemos dar el mejor servicio posible a nuestros clientes. Tenemos que hacer ... Leer Más »

¿Que es trabajar con CALIDAD?

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¿Qué es trabajar con calidad? ¿Cuándo alguien del despacho invoca el concepto CALIDAD en que está pensando? La Real Academia de la Lengua Española define calidad como “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie” Esta definición incorpora un matiz que es muy importante y es la relatividad del concepto CALIDAD “… permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”. ... Leer Más »